Politica di Cancellazioni, Resi e Rimborsi
In ducha.pt vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, di seguito ti dettagliamo i tuoi diritti e la procedura da seguire per effettuare una cancellazione, un reso o richiedere un rimborso, in conformità con la legislazione vigente.
1. Diritto di Recesso (Resi)
In conformità con la normativa vigente in materia di consumo, hai un termine di 14 giorni naturali, a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te autorizzato riceve l'ordine, per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ti preghiamo di notare che, per legge, non sarà accettata la restituzione dei seguenti prodotti:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (ad esempio, mobili o sanitari su misura o con finiture speciali).
- Beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.
3. Spese e Condizioni di Spedizione per la Restituzione
In conformità con l'articolo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, i costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente.
Il cliente è libero di scegliere l'agenzia di trasporto che preferisce per effettuare la spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con numero di tracciamento, poiché il prodotto è responsabilità dell'acquirente fino al suo arrivo presso le nostre strutture.
Condizioni del prodotto: Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere in perfette condizioni, nel suo imballaggio originale e con tutti gli accessori o manuali inclusi.
4. Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare la procedura di reso o recesso, devi seguire i seguenti passaggi:
- Invia un'email al nostro servizio clienti: admin@basesdeduchederesina.pt
- Indica nell'oggetto: "Richiesta di Reso - Ordine #[Numero del tuo ordine]".
- Nel corpo del messaggio, fornisci il tuo nome completo, la data di acquisto e gli articoli che desideri restituire.
- Il nostro team ti risponderà al più presto fornendoti le istruzioni di spedizione e l'indirizzo del magazzino a cui devi inviare la merce.
5. Cancellazione degli Ordini
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente purché non sia ancora uscito dai nostri magazzini o non sia iniziato il processo di produzione (in caso di prodotti su ordinazione o personalizzati).
Per richiedere una cancellazione urgente, scrivi immediatamente a admin@basesdeduchederesina.pt specificando il tuo numero d'ordine.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il pacco presso le nostre strutture e verificato che il prodotto sia in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale, procederemo con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. L'accredito sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni naturali dal momento in cui saremo stati informati della tua decisione di recesso (potendo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o una prova della loro restituzione).