Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Na ducha.pt, queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Se não for o caso, detalhamos abaixo os teus direitos e o procedimento a seguir para efetuar um cancelamento, devolução ou solicitar um reembolso, de acordo com a legislação em vigor.
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
De acordo com a regulamentação de consumo em vigor, dispões de um prazo de 14 dias naturais, a contar do dia em que tu ou um terceiro autorizado por ti receba a encomenda, para resolver o contrato sem necessidade de justificação.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de expirar o prazo correspondente.
2. Exceções ao Direito de Livre Resolução
Por favor, tem em conta que, por lei, não será aceite a devolução dos seguintes produtos:
- Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, móveis ou sanitários fabricados à medida ou com acabamentos especiais).
- Bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
- Bens selados que não sejam passíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
3. Custos e Condições de Envio da Devolução
De acordo com o artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, os custos diretos da devolução dos bens serão suportados pelo comprador.
O cliente é livre de escolher a transportadora que preferir para efetuar o envio. Recomendamos que utilizes um serviço com número de rastreamento, uma vez que o produto é responsabilidade do comprador até chegar às nossas instalações.
Condições do produto: Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios ou manuais incluídos.
4. Procedimento para Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou livre resolução, deves seguir os seguintes passos:
- Envia um e-mail para o nosso endereço de apoio ao cliente: admin@basesdeduchederesina.pt
- Indica no assunto: "Pedido de Devolução - Encomenda #[Número da tua encomenda]".
- No corpo da mensagem, facilita-nos o teu nome completo, a data da compra e os artigos que desejas devolver.
- A nossa equipa irá responder o mais rapidamente possível, fornecendo as instruções de envio e o endereço do armazém para onde deves remeter a mercadoria.
5. Cancelamento de Encomendas
Podes cancelar a tua encomenda de forma totalmente gratuita sempre e quando esta não tenha saído dos nossos armazéns ou não tenha iniciado o seu processo de fabrico (em caso de produtos sob encomenda ou personalizados).
Para solicitar um cancelamento urgente, escreve imediatamente para admin@basesdeduchederesina.pt, especificando o teu número de encomenda.
6. Reembolsos
Uma vez recebida a embalagem nas nossas instalações e após verificarmos que o produto se encontra em perfeito estado e na sua embalagem original, procederemos ao processamento do reembolso.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento por ti utilizado para a transação inicial, a menos que se acorde expressamente o contrário. O pagamento será realizado num prazo máximo de 14 dias naturais a partir do momento em que fomos informados da tua decisão de livre resolução (podendo reter o reembolso até ter recebido os bens ou uma prova da sua devolução).